Los políticos se molestan mucho cuando se difunde en Internet una polémica que les concierne. Desde su nacimiento a finales de los 80 y más aún hoy con las redes sociales, la más mínima información polémica despierta. Lo que pulveriza la popularidad de una figura pública o incluso de una empresa. Lo que se conoce como efecto Streisand es un «virus de la información» que tiene graves consecuencias para la persona física o jurídica afectada. La última crisis sanitaria del Covid-19 ha vuelto a demostrar que el efecto Streisand es más relevante que nunca. Descifrado de este fenómeno desconocido para el público en general.

El nacimiento de internet, el cambio en la información, la génesis del efecto Streisand

Tim Berners Lee inventó un poderoso sistema que se volverá imprescindible con el paso de los años: Internet. Esta red desarrollada para militares y científicos está generando un entusiasmo sin precedentes entre los ciudadanos de todo el mundo. Alabado, satanizado, despreciado, encantado, Internet se ha convertido en el centro de la información. Más poderoso que un medio estatal, concentra todas las opiniones del mundo entero. Si Internet también es popular, su rechazo por parte de la cobertura mediática de las redes sociales es igual de fuerte.

Sin embargo, nunca había circulado tanta información en los últimos años. Hacer de la web, la plataforma n°1 para obtener información. Basta con mirar las cifras mensuales del diario Le Monde. Más de 70 millones de páginas vistas cada mes, el equivalente a la población francesa durante un mes.

Los efectos de la web sobre los sistemas de información han sido numerosos, obligando a todos los entes como la prensa, la comunicación pública, el Estado y las empresas a adaptarse a ella, mejor, a cumplirla. Cómo no mencionar el desarrollo de nuevos medios de opinión como Brut, Kombini, HugoDécrypte. Gracias al poder de internet, el noticiero TF1 de las 20 horas ya no es el único prisma informativo.

Por supuesto, las causas y los efectos se han multiplicado: dependencia de nuestras herramientas de comunicación, pluralidad informativa, incluso parcialidad que desemboca en el fenómeno de las fake news. No sin recordar que el rápido desarrollo de Internet y de las NTIC como las redes sociales ha trastornado las formas de comunicación de todos. Pero más aún, las de personajes públicos: estrellas, mujeres y políticos, actores de la cultura o el deporte.

Basta con echar un vistazo a las publicaciones de los nombres más importantes del mundo. Todos los días, es una audiencia de varios millones de personas para hacer que los órganos de prensa sean verdes.

Sin embargo, esta información, que ahora está disponible a un costo menor, puede destruir la carrera de un hombre, una mujer o una empresa si estalla un escándalo. Porque en Internet, los éxitos de ayer se convierten, a la velocidad de un TGV, en los fracasos de mañana: el efecto Streisand.

¿Cuál es el origen del efecto Streisand?

Estamos en 2003, el efecto Streisand se hace realidad en Estados Unidos. De hecho, en ese momento, una estrella estadounidense llamada Barbara Streisand estaba furiosa con el cliché de su magnífica villa. La actriz y cantante estadounidense está furiosa por la publicación de esta fotografía como parte de un proyecto de investigación.

Ella irá a juicio para bloquear la distribución de esta foto, lo que tendrá el efecto contrario. Además, el sitio web que hace referencia a la foto explota los contadores de vistas en detrimento de la estrella estadounidense. Ante este rumor, el público en general descubre, curioso, todas las imágenes de esta villa de lujo, para disgusto de su propietario. Al querer ocultar esta información, la cantante se sumergió en un pequeño revuelo mediático que hizo que esta web fuera un éxito durante unas semanas.

De esta publicación nació el efecto Streisand. Consiste en querer detener la difusión de información perturbadora por cualquier medio necesario. Sin embargo, siempre produce el efecto de una gran cobertura mediática para la persona que está en el centro de la información.

El efecto Streisand: la aparición de información oculta

Es un efecto similar al cáncer que se desarrolla rápidamente para la reputación de una figura pública. El efecto Streisand no podría estar mejor caracterizado como una bacteria que destruye la e-reputación de una persona identificada como pública y que tiene influencia. Hoy, con los nuevos medios de investigación, la proliferación de información, cualquier escándalo hace mucho daño a la imagen.

Esta es la definición por excelencia del efecto Streisand. Este último se caracteriza por poner de relieve, en el frente del escenario público, un caso que una empresa o un personaje pretende ocultar. Esto conduce a la destrucción gradual de su reputación en línea, pero también en la opinión pública. Y hay muchos ejemplos del efecto Streisand.

Por supuesto, hay palancas para limitar el daño del efecto Streisand, pero hay que hacerlo metódicamente y actuar con urgencia.

Ejemplos del efecto Streisand

En nuestra era contemporánea, hay casos concretos que ilustran este fenómeno de destrucción de la reputación electrónica en Francia.

• El asunto Benalla: en la primavera de 2018, Emmanuel Macron y el Elíseo se vieron sacudidos por un video viral que data del 1 de mayo. Vemos a Alexandre Benalla, guardaespaldas personal del candidato presidencial, convertido en Jefe de Estado, golpeando a un manifestante. Se organiza una comisión de investigación, el escándalo tiene efecto bomba en las redes sociales. Lleva a Emmanuel Macron a explicarse y sacar a Benalla del Elíseo. Palacio Presidencial intentará retirar el video, pero fue en vano.

• El asunto de François Fillon en marzo de 2017: el candidato de la derecha republicana es atrapado in fraganti por un asunto laboral ficticio después de una publicación de Canard Cchaîné en Twitter. La información circula a gran velocidad en las redes sociales mientras François Fillon se defiende. El candidato estaba al tanto, pero nunca justificó ante la Asamblea Nacional el trabajo de su esposa Penélope. Un poco más tarde, es el asunto del vestuario lo que completa al candidato.

• La publicación de libros sobre la presidencia de Trump: Elegido para sorpresa general como el 45º presidente de los Estados Unidos, Donald Trump es el primero sin experiencia política para acceder a la Casa Blanca. Sin embargo, muchas investigaciones y trabajos serán publicados durante su mandato entre 2016 y 2020. Entre ellos, El fuego y la furia de Michael Wolff que el poder trumpiano intentará bloquear. No en vano, el autor recoge numerosos testimonios sobre el gobierno de Donald Trump.

• François Mitterrand y sus amores ocultos: si las redes sociales no existieran en ese momento, el efecto Streisand en la era Mitterrand se refleja en el portapapeles. De hecho, durante mucho tiempo, el presidente socialista ocultó su enfermedad y su hija oculta Mazarine al público en general. Finalmente, unas semanas antes de su muerte, la portada de Paris Match levanta el velo sobre la vida amorosa de Mitterrand.

Apostando por la anticipación y la transparencia para evitar el efecto Streisand

Para las empresas, un mal zumbido provoca un daño de imagen excepcional. Lo mismo ocurre con las personalidades. Sin embargo, existen palancas para contrarrestar este efecto nocivo. Además, las empresas tienen dos vías para limitar el poder del efecto Streisand: la comunicación transparente y el suministro de toda la información. Ella también tiene una limitación de tiempo. Por eso es necesario contar con un plan de crisis estructurado y funcional:

• Primero por reacción. Efectivamente, cuando la información perjudica a una empresa en la web, hay una primera etapa de concienciación. En efecto, corresponde a la personalidad oa la sociedad tomar conciencia de los elementos en su contra;

• Para evitar un efecto Streisand, existe la tarjeta de transparencia de la información. Además, como en el asunto de la pizza Buitoni, es necesario ponerse a disposición de los medios de comunicación y de las autoridades competentes; transmitir toda la información que facilite la gestión del caso;

• Preparar un plan de comunicación de crisis cuidando todas las consecuencias de imagen para la empresa o la personalidad;

• Sea sincero y confiese sus faltas rápidamente. Nada mejor que el corto plazo para refrendar los errores cometidos y perdonar. Porque la comunicación odia el silencio. Especialmente cuando los malos rumores se propagan muy rápidamente. El objetivo es extinguir el fuego.

Al limitar los efectos de Streisand, las empresas y las personalidades aún conservan una reputación en declive.